Pengaruh Efektivitas kinerja pegawai terhadap kualitas pelayanan online pada website semangat di masa pandemi covid-19 pada dinas kependudukan dan pencatatan sipil kabupaten bogor

Dwi Gustynawati, Aryani (2021) Pengaruh Efektivitas kinerja pegawai terhadap kualitas pelayanan online pada website semangat di masa pandemi covid-19 pada dinas kependudukan dan pencatatan sipil kabupaten bogor. Thesis thesis, Universitas Djuanda Bogor.

Preview	Text HALAMAN JUDUL.pdf Download (572kB) | Preview
Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (344kB) | Preview
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (239kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (361kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (375kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (90kB)
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (96kB) | Preview

Abstract

Aryani Dwi Gustynawati, Program Studi Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Sosial, Ilmu Politik dan Ilmu Komputer, Universitas Djuanda, 2021, Pengaruh Eektivitas Kinerja Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Online Pada Website SEMANGAT Di Masa Pandemi Covid-19 Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bogor, Pembimbing I : Beddy Iriawan Maksudi, Drs., M.Si, Pembimbing II : Denny Hernawan, Drs., MA. Pelayanan publik tidak terlepas dari kehidupan masyarakat seperti yang terjadi pada masa pandemi penyelenggara pelayanan tetap melakukan tugasnya untuk mensejahterakan masyarakat. Seperti yang dilakukan oleh Dinas Kpendudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bogor. Faktanya masa pandemi covid-19 di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bogor telah mengeluarkan metode baru untuk melakukan proses Mencetak Akta Kelahiran yang sudah didaftarkan melalui website SEMANGAT (Servis Efisien Melalui Adminduk Online Gratis Akurat Terintegrasi) dan tentunya dapat dicetak melalui Anjungan Dukcapil Mandiri (ADM) yang tersedia di 2 mall yang berlokasi di ITC Cibinong dan AEON Mall Sentul City. Efektivitas Kinerja dan Kualitas Pelayanan tetap menjadi penilaian oleh masyarakat. Peneliti disini menggunakan Teori Daft (1989) dalam mengukur Variabel Efektivitas Kinerja yang memiliki 5 indikator yaitu Keterampilan Kerja, Peningkatan Prestasi Kerja, Kemampuan Berkompetensi dalam Dunia Kerja, dan Daya Tahan Terhadap Perubahan Sedangkan untuk mengukur Kualitas Pelayanan menggunakan Teori Parasuraman dalam Zeithmal dkk yang juga memiliki 5 indikator yaitu Tangibles (Bukti Lapang), Reliability (Kehandalan), Responsiveness ( Daya Tanggap), Assurancess (Jaminan), dan Emphaty (Empati). Metode Penelitian ini menggunakan Kuantitatif-Deskriptif dan bersifat Asosiatif. Populasi dan Sampel dalam penelitian ini adalah masyarakat kabupaten Bogor terhitung di tahun 2020 masyarakat dalam membuat akta kelahiran yang menggunakan website SEMANGAT berjumlah 26.377 jika dibagi selama setahun artinya rata-rata perbulan 2.198 orang., maka populasinya adalah 2.198, sampel nya adalah 97 orang yang dihitung menggunakan rumus slovin.

Actions (login required)

View Item