PENGARUH KUALITAS PELAYANAN MAL PELAYANAN PUBLIK (MPP) KOTA BOGOR TERHADAP KEPERCAYAAN PELANGGAN (STUDI MPP LIPPO PLAZA KEBOEN RAYA BOGOR)

NAUFAL MUTTAQIN, MOHAMAD (2021) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN MAL PELAYANAN PUBLIK (MPP) KOTA BOGOR TERHADAP KEPERCAYAAN PELANGGAN (STUDI MPP LIPPO PLAZA KEBOEN RAYA BOGOR). Thesis thesis, Universitas Djuanda Bogor.

Preview	Text HALAMAN JUDUL.pdf Download (528kB) | Preview
Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (121kB) | Preview
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (156kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (417kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (206kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (809kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (70kB)
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (146kB) | Preview

Abstract

MOHAMAD NAUFAL MUTTAQIN, Program Studi Administrasi publik, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Djuanda, 2021, PENGARUH KUALITAS PELAYANAN MAL PELAYANAN PUBLIK (MPP) KOTA BOGOR TERHADAP KEPERCAYAAN PELANGGAN, Pembimbing I : Drs. R. Akhmad Munjin, M.Si., Pembimbing II : Dra. Ginung Pratidina, M.Si. Dilihat dari perilaku masyarakat sekarang yang semakin menyoroti dan mengkritisi pelayanan publik yang diselenggarakan oleh pemerintah, kepercayaan masyarakat dalam meminta pelayanan administrasi terhadap pemerintah dikhawatirkan menurun hanya dikarenakan pelayanan yang belum optimal dan belum bisa memuaskan permintaan masyarakat yang selalu ingin inovasi terbaru dan memiliki ekspetasi tinggi terhadap pemerintah dalam hal pelayanan, dari latar belakang masalah tersebut muncul rumusan masalah Bagaimana kualitas pelayanan Mal Pelayanan Publik (MPP) Kota Bogor?, Bagaimana kepercayaan pelanggan tentang Mal Pelayanan Publik (MPP) Kota Bogor? Dan Berapa besar pengaruh kualitas pelayanan Mal Pelayanan Publik (MPP) Kota Bogor terhadap kepercayaan pelanggan? Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, Penelitian ini menggunakan pendekatan asosiatif, yaitu penelitian ini hendak menguji hubungan antara variabel X (kualitas pelayanan) dan variabel Y (kepercayaan pelanggan). Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah studi kepustakaan dan instrumen penelitian, subyek dari penelitian ini adalah pelanggan yang menggunakan jasa Mal Pelayanan Publik dari Januari sampai februari 2021 mendapat populasi sebanyak 3477 sedangkan sampel penelitian ini sebanyak 98 responden yang diambil menggunakan rumus Yamane. Dari pembahasan hasil penelitian diperoleh kesimpulan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan Kualitas Pelayanan Mal Pelayanan Publik terhadap Kepercayaan Pelanggan, dengan demikian dapat diuraikan sebagai berikut : Pada persamaan regresi sederhana kepercayaan pelanggan atas kualitaspoint variabel kualitas pelayanan, maka nilai kepercayaan pelanggan bertambah sebesar 0,538. Pada perhitungan koefisiensi korelasi antara kualitas pelayanan dengan kepercayaan diperoleh hasil sebesar 0,847. Termasuk pada klasifikasi sangat kuat, artinya bahwa korelasi antara kualitas pelayanan terhadap kepercayaan pelanggan berada pada klasifikasi sangat kuat, angka koefisien korelasi tersebut bernilai positif yaitu sebesar 0,847 maka arah hubungan variabelnya yaitu positif. Pada perhitungan koefisien determinasi menjelaskan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepercayaan yaitu sebesar 75,1% dan sisanya 24,9% dipengaruhi oleh variabel�variabel lain (epsilon/residu

Actions (login required)

View Item