Robi Juliansyah, Muhamad (2022) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT INFOMEDIA NUSANTARA KOTA BOGOR. Thesis thesis, Universitas Djuanda Bogor.
|
Text
Cover_Robi.pdf Download (27kB) | Preview |
|
|
Text
Abstrak Skripsi_Robi.pdf Download (8kB) | Preview |
|
![[img]](http://repository.unida.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
BAB I_Robi.pdf Restricted to Registered users only Download (127kB) |
|
|
Text
BAB II_Robi.pdf Restricted to Registered users only Download (229kB) |
|
|
Text
BAB III_Robi.pdf Restricted to Registered users only Download (650kB) |
|
|
Text
BAB IV_Robi.pdf Restricted to Registered users only Download (854kB) |
|
|
Text
BAB V_Robi.pdf Restricted to Registered users only Download (13kB) |
|
|
Text
Daftar Pustaka_Robi.pdf Download (19kB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Infomedia Nusantara Bogor. Kuesioner didistribusikan kepada 100 orang pelanggan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survey, bentuk penelitian yaitu deskriftif dan verifikatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan kualitas pelayanan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Infomedia Nusantara Bogor. Sedangkan secara parsial bukti fisik berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, empati berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kehandalan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, daya tanggap berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan jaminan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Infomedia Nusantara Bogor.
| Item Type: | Thesis (Thesis) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan, Buki Fisik, Empati, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan dan Kepuasan Pelanggan. |
| Subjects: | H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HC Economic History and Conditions H Social Sciences > HF Commerce H Social Sciences > HG Finance H Social Sciences > HJ Public Finance |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi (FE) > Manajemen |
| Depositing User: | Mr Admin Perpustakaan |
| Date Deposited: | 20 Jan 2023 02:44 |
| Last Modified: | 20 Jan 2023 02:44 |
| URI: | http://repository.unida.ac.id/id/eprint/2782 |
Actions (login required)
 |
View Item |
