ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA KOPITALIS COFFEE BAR DRAMAGA BOGOR

Fakhri, Abdurrakhman (2022) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA KOPITALIS COFFEE BAR DRAMAGA BOGOR. Thesis thesis, Universitas Djuanda Bogor.

Preview	Text Halaman Judul.pdf Download (128kB) | Preview
Preview	Text Abstrak.pdf Download (253kB) | Preview
	Text BAB 1.pdf Restricted to Registered users only Download (569kB)
	Text BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (446kB)
	Text BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (646kB)
	Text BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB 5.pdf Restricted to Registered users only Download (851kB)
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (328kB) | Preview

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk: 1) Untuk menganalisis tingkat kepentingan kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen pada Kopitalis Coffee Bar Bogor. 2) Untuk menganalisis tingkat kinerja terhadap kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen pada Kopitalis Coffee Bar Bogor. 3) Untuk menganalisis penilaian konsumen terhadap kualitas pelayanan pada Kopitalis Coffee Bar Bogor. Objek penelitian ini adalah kualitas pelayanan pada Kopitalis Coffee Bar Bogor dan lokasi penelian ini yaitu di Kopitalis Coffee Bar yang terletak di Jln Raya Dramaga Km 8 Ruko Almanda Kota Bogor. Metode penelitian dengan metode penelitian kualitatif deskriptif, uji validitas, uji reliabilitas, customer satisfaction index (CSI) dan importance performance analysis. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 konsumen. Hasil penelitian menunjukan bahwa indeks kepuasan konsumen berdasarkan kinerja dan kepentingan atirbut-atribut berada pada kriteria “puas”. Hasil importance performance analysis menunjukkan bahwa terdapat delapan indikator pada prioritas utama yang perlu ditingkatkan kinerjanya oleh Kopitalis Coffe Bar karena dianggap penting oleh konsumen

Actions (login required)

View Item