The Contribution of Chemical Laboratories and Their Excesses to Service Quality (Study At Balai Penelitian Ternak Bogor)

Maruapey, M.Husein The Contribution of Chemical Laboratories and Their Excesses to Service Quality (Study At Balai Penelitian Ternak Bogor). Jurnal Manajemen Pelayanan Publik, 7 (1). ISSN 2581-1878

Preview	Text JURNAL SINTA 2 The Contribution of Chemical 2023.pdf Download (548kB) | Preview
Preview	Text Similiarity JURNAL SINTA 2 The Contribution of Chemical 2023.pdf Download (572kB) | Preview
Preview	Text Corespondensi Jurnal Sinta 2 M. Husein.pdf Download (46kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh keluhan konsumen terkait kontribusi Laboratorium Kimia terhadap kualitas pelayanan di Balai Penelitian Ternak (BALITNAK) yang tergambar pada form pengaduan pelanggan, seperti hasil analisa yang kurang sesuai atau waktu analisa yang melebihi batas ketentuan managemen laboratorium, dan sistem administrasi yang belum efisien. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis kualitas pelayanan yang dilaksakan oleh laboratorium pelayanan kimia analitik Balai Penelitian Ternak. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif-kuantitatif dengan teknik pengumpulan data dengan cara observasi, wawancara dan kuesioner, kemudian dari data yang terkumpul di analisis dengan rumus Weight Mean Score untuk menghitung rerata skor dari rekapitulasi data penelitian. Hasil dari penelitian secara keseluruhan menunjukkan bahwa kualitas pelayanan menunjukan skor rataan sebesar 4,26 dengan kategori penilaian sangat baik, sehingga hasil penelitian ini berdampak pada pelayanan yang lebih responsif dalam menghadapi keluhan masyrakat.

Actions (login required)

View Item