Adawiyah, Siti Robiatul (2023) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus pada Bengkel AHASS 1753 PT. Kusuma Sejati Inti Prima Bogor). Thesis thesis, Universitas Djuanda Bogor.
![[img]](http://repository.unida.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
COVER.pdf Download (755kB) |
|
Text
ABSTRAK.pdf Download (10kB) |
|
Text
BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (559kB) |
|
Text
BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (758kB) |
|
Text
BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (814kB) |
|
Text
BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) |
|
Text
BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (191kB) |
|
Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (924kB) |
Abstract
Perkembangan dunia bisnis pada sektor jasa membuat para pelaku usaha membuat pembaruan dalam bidang jasa. Strategi yang dapat dilakukan untuk mempertahankan keberlangsungan usahanya yaitu dengan memberikan kepuasan kepada pelanggan guna menciptakan loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh langsung, pengaruh tidak langsung dan pengaruh total kualitas pelayanan dan harga terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 responden dilakukan dengan purposive sampling. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data ordinal yang dirubah menjadi data mentrik berskala interval dengan Method Of Successive Interval (MSI). Analisis data menggunakan analisis jalur dan analisis Sobel Test untuk variabel intervening melalui program IBM SPPS Versi 25.00. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh langsung positif kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan. terdapat pengaruh langsung positif kualitas pelayanan, harga dan kepuasan terhadap loyalitas pelanggan. Terdapat pengaruh tidak langsung positif kualitas pelayanan dan harga berpengaruh secara tidak langsung positif terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan.
| Item Type: | Thesis (Thesis) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan. |
| Subjects: | H Social Sciences > HB Economic Theory |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi (FE) > Manajemen |
| Depositing User: | Mr Admin Perpustakaan |
| Date Deposited: | 05 Oct 2023 06:28 |
| Last Modified: | 05 Oct 2023 06:28 |
| URI: | http://repository.unida.ac.id/id/eprint/3459 |
Actions (login required)
 |
View Item |
