EVALUASI PROGRAM PELAYANAN ADMINISTRASI TERPADU KECAMATAN (PATEN) DI KECAMATAN TANAH SAREAL KOTA BOGOR

Lestari, Intania (2023) EVALUASI PROGRAM PELAYANAN ADMINISTRASI TERPADU KECAMATAN (PATEN) DI KECAMATAN TANAH SAREAL KOTA BOGOR. Thesis thesis, Universitas Djuanda Bogor.

	Text HALAMAN JUDUL.pdf Download (31kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (205kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (140kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (376kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (459kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (858kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (94kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (128kB)

Abstract

Pemerintah mengeluarkan Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 4 Tahun 2010 tentang Pedoman Penyelenggaraan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) agar dapat mengoptimalkan peran Kecamatan untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan mendekatkan pelayanan kepada masyarakat dengan mempermudah masyarakat dalam proses pengurusan dokumen. Terbatasnya Sumber Daya Manusia (SDM), kurangnya sosialisasi masyarakat terkait prosedur dan aturan pelayanan serta proses pelayanan yang belum berjalan dengan efektif dan efisien menyebabkan pelayanan menjadi kurang optimal. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis evaluasi proses program Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) di Kecamatan Tanah Sareal Kota Bogor. Teori yang digunakan yaitu Evaluasi Program model CIPP (Context Evaluation, Input Evaluation, Process Evaluation, Product Evaluation) oleh Daniel Stufflebeam (2003). Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengumpulan data berdasarkan data primer melalui observasi lapangan, kuesioner dan wawancara serta data sekunder melalui dokumentasi. Teknik analisis data menggunakan perhitungan Weight Mean Score (WMS). Berdasarkan hasil rekapitulasi dari penelitian ini, Evaluasi Program Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) di Kecamatan Tanah Sareal Kota Bogor menunjukkan nilai dari responden pegawai 4,43 dengan kriteria penilaian sangat baik dan penilaian dari responden masyarakat 4,12 dengan kriteria penilaian baik. Hal ini menunjukkan bahwa program Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) di Kecamatan Tanah Sareal Kota Bogor sudah dilaksanakan dengan baik. Namun berdasarkan observasi dan wawancara, kurangnya pegawai, kurangnya sosialisasi dan masih belum disiplin pegawai mengakibatkan pelayanan menjadi terhambat. Saran dari peneliti adalah perlu menambah Sumber Daya Manusia (SDM) petugas pelayanan, meningkatkan sosialisasi terkait prosedur dan aturan Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN), serta dapat meningkatkan kedisiplinan pegawai. Kata Kunci : Evaluasi, Evaluasi Program, Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN).

Actions (login required)

View Item