PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PESERTA DIKLAT PIM IV ANGKATAN 21 DI PUSAT PELATIHAN MANAJEMEN DAN KEPEMIMPINAN PERTANIAN (PPMKP) CIAWI

Pahlevi, Akhmad Caesar (2020) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PESERTA DIKLAT PIM IV ANGKATAN 21 DI PUSAT PELATIHAN MANAJEMEN DAN KEPEMIMPINAN PERTANIAN (PPMKP) CIAWI. Skripsi thesis, Universitas Djuanda.

	Text JUDUL.pdf Download (86kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (110kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (182kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (285kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (234kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (448kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (103kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (182kB)

Abstract

Akhmad Caesar Pahlevi, Program studi Ilmu Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Djuanda 2020. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Peserta Diklat PIM IV Angkatan 21 di Pusat Pelatihan Manajemen dan Kepemimpinan Pertanian (PPMKP) Ciawi Bogor. Pembimbing I, Ginung Pratidina, Dra., M.Si.. Pembimbing II, Drs. Denny Hernawan, MA. Tujuan penelitian ini adalah untuk memperoleh gambaran tentang mutu kualitas pelayanan yang diberikan kepada para peserta pendidikan dan pelatihan, yang dilihat dari segi kualitas pelayanan pendidikan dan pelatihan, serta mengetahui kepuasan peserta pendidikan dan pelatihan di PPMKP Ciawi. Teori kualitas pelayanan yang digunakan adalah teori menurut Zeitham ada lima dimensi kualitas pelayanan yang digunakan dalam penelitian ini yaitu Tangibel, Reliability, Responsiviness, Assurance, dan Empathy. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif asosiatif, yang bertujuan untuk mengetahui pengaruh ataupun juga hubungan antara dua variabel atau lebih. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode sampel jenuh, dengan jumlah sampel sebanyak 29 orang dari seluruh peserta diklat PIM IV Angkatan 21 di PPMKP. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan terhadap peserta pendidikan dan pelatihan adalah baik dengan rataan nilai 4,10 dan kepuasan peserta pendidikan dan pelatihan adalah baik dengan rataan nilai 3,60 , hal ini dapat dilihat dari kualitas pelayanan yang diberikan petugas sudah sesuai dengan prosedur dan sosialisasi yang diberikan oleh lembaga dalam peningkatan kepuasa peserta pendidikan dan pelatihan. Kata Kunci Kualitas Pelayanan, Kepuasan Peserta Diklat, Diklat PIM IV.

Actions (login required)

View Item