PENGARUH KINERJA PEGAWAI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PENGUJIAN KENDARAAN BERMOTOR JENIS ANGKUTAN BARANG DINAS PERHUBUNGAN KOTA BOGOR

Utami, Adinda Ayu (2020) PENGARUH KINERJA PEGAWAI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PENGUJIAN KENDARAAN BERMOTOR JENIS ANGKUTAN BARANG DINAS PERHUBUNGAN KOTA BOGOR. Skripsi thesis, Universitas Djuanda.

	Text JUDUL.pdf Download (112kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (48kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (132kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (223kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (204kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (551kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (54kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (192kB)

Abstract

Adinda Ayu Utami, Program Studi Ilmu Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Djuanda 2020, Pengaruh Kinerja Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Pengujian Kendaraan Bemotor Jenis Angkutan Barang Dinas Perhubungan Kota Bogor. Pembimbing 1 : Denny Hernawan, Drs., MA. Pembimbing II : Irma Purnamasari, S.Sos., M.Si Teori Kinerja Pegawai yang digunakan adalah teori menurut Pasolong (2008: 186) ada tujuh dimensi yaitu Kemampuan, Kemauan, Energi, Teknologi, Kompensasi, Kejelasan Tujuan, Keamanan. Sedangkan teori Kualitas Pelayanan menggunakan teori Fandy Tjiptno (2012: 174) yang menggunakan 5 dimensi, yaitu : Tangibel, Reliability, Responsivenes, Assurance, Empathy Metode penelitian yang diguakan adalah kuntitatif. Analisis yang digunakan yaitu deskriftif . Analisis Deskriptif menggunakan rumus Weight Mean Score (WMS). Untuk analisis asosiatif menggunakan Korelasi Rank Spearman dengan bantuan perhitungan software Statistical Peoduct and Service Solution (SPSS) versi 20.0, teknik pengambilan sampel menggunakan teknik sampel incidental dan teknik sampling jenuh. Hasil penelitian diperoleh koefisien korelasi antara Pengaruh Kinerja Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Pengujian Kendaraan Bemotor Jenis Angkutan Barang Dinas Perhubungan Kota Bogor sebesar 0.82 untuk menguji hipotesis, penulis membandingkan thitung dengan ttabel. Berdasarkan hasil rumus ttest, diperoleh nilai thitung sebesar 12,439 dan t tabel (N=78) adalah sebesar 1,666 maka thitung > ttabel yang berarti Ho ditolak dan Ha diterima. Karena thitung lebih besar dari ttabel. Hasil penelitian menyimpulkan Pengaruh Kinerja Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Pengujian Kendaraan Bemotor Jenis Angkutan Barang Dinas Perhubungan Kota Bogor yaitu dalam variabel kinerja pegawai responden pegawai menunjukkan hasil akhir sebesar 4,09 artinya baik sedangkan responden masyarakat menunjukkan hasil akhir sebesar 3,51 artinya baik. Kemudian untuk rekapitulasi akhir variabel kualitas pelayanan responden pegawai menunjukkan hasil akhir dengan skor 4,04 artinya baik sedangkan untuk responden masyarakat sebesar 4,31 artinya sangat baik. Kunci: Kinerja, Pegawai, Kualitas, Pelayanan, Pelayanan Publik, Dinas Perhubungan Kota Bogor

Actions (login required)

View Item