KOMPETENSI KOMUNIKASI INTERPERSONAL MARKETING OFFICER DI PT. SARANA SUMUT VENTURA DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS NASABAH

Rizkiya, Dinda (2022) KOMPETENSI KOMUNIKASI INTERPERSONAL MARKETING OFFICER DI PT. SARANA SUMUT VENTURA DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS NASABAH. Thesis thesis, Universitas Djuanda Bogor.

Preview	Text HALAMAN JUDUL.pdf Download (260kB) | Preview
Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (309kB) | Preview
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (285kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (311kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (362kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (924kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (620kB)
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (613kB) | Preview

Abstract

DINDA RIZKIYA, Program Studi Sains Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Komputer, Universitas Djuanda, 2022, Kompetensi Komunikasi Interpersonal Marketing officer dalam meningkatkan loyalitas nasabah pada bidang jasa pelayanan modal usaha masyarakat kecil menengah, pembimbing I : Hj. Sukarelawati., Dra., M.Si, Pembimbing II : Desi Hasbiah, S.Si., M.I.Kom. PT. Sarana Sumut Ventura atau yang biasa disebut Sumut Ventura adalah perusahaan yang bergerak dalam bidang usaha pembiayaan ventura. Dalam operasional perusahaan, Sumut Ventura memberikan pembiayaan kepada sektor Usaha Kecil dan Menengah (UMKM) Perusahaan ini memiliki 700 Marketing officer dari seluruh cabang perusahaan, jumlah ini lebih banyak dibanding dengan bagian lain yang berjumlah hanya sekitar 300 pegawai. Dalam dunia Bisnis dan pemasaran, komunikasi menjadi pondasi dasar yang harus dimiliki oleh setiap pelakunya, bukan hanya dalam hal penjualan produk dan jasa, komunikasi juga berperan dalam menjaga hubungan baik dengan nasabah baru dan nasabah lama, menjaga hubungan baik ini tentu harus dilakukan dengan kemampuan kompetensi komunikasi interpersonal yang baik dari setiap pelaku perusahaan salah satunya adalah Marketing Officer. Tujuan penelitian ini adalah untuk menjelaskan bagaimana kompetensi Komunikasi Interpersonal Marketing Officer di PT. Sarana Sumut Ventura Bogor Barat. Serta untuk mengetahui bagaimana upaya yang dilakukan oleh PT. Sarana Sumut Ventura dalam meningkatkan loyalitas nasabah melalui penggunaan Kompetensi Komunikasi Interpersonal. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kulitatif deskriptif, dimana peneliti mendeskripsikan atau mengkonstruksi wawancara-wawancara terhadap subjek penelitian. Metode penelitian deskriptif kualitatif merupakan prosedur penelitian yang menghasilkan data deskriptif berupa kata-kata tertulis dari subjek penelitian dan perilaku yang dapat diamati. Hasil penelitian ini adalah PT. Sarana Sumut Ventura telah menerapkan teori Kompetensi Komunikasi Interpersonal mengacu ketigaa indikator yakni Pengetahuan, Kemampuan dan Motivasi. Hal ini dibuktikan pada table penambahan jumlah nasabah top up dan nasabah yang pembayarannya lancar disetiap minggunya. Kesimpulan pada Kompetensi komunikasi interpersonal marketing officer dalam proses pelayanan modal usaha masyarakat kecil menengah di PT Sarana Sumut Sumatera menggunakan 3 kompetensi yaitu pengetahuan, kemampuan dan motivasi. Proses yang dilakukan oleh Marketing Officer di PT. Sarana Sumut Ventura Bogor barat telah berkontribusi dalam meningkatkan kepercayaan dan kenyamanan nasabah sehingga membentuk loyalitas dari nasabah.

Actions (login required)

View Item