PENGARUH PROMOSI, KUALITAS PELAYANAN DAN BRAND IMAGE TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA (BSI) AREA BOGOR

Auliya, Tia (2021) PENGARUH PROMOSI, KUALITAS PELAYANAN DAN BRAND IMAGE TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA (BSI) AREA BOGOR. Thesis thesis, Universitas Djuanda Bogor.

Preview	Text HALAMAN JUDUL.pdf Download (226kB) | Preview
Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (100kB) | Preview
	Text BAB 1.pdf Restricted to Registered users only Download (129kB)
	Text BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (231kB)
	Text BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (234kB)
	Text BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (427kB)
	Text BAB 5.pdf Restricted to Registered users only Download (40kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (105kB)

Abstract

Mergerisasi Bank Syariah BUMN menjadi topik yang banyak diperbincangkan karena adanya penggabungan tiga Bank Syariah BUMN. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh promosi, kualitas pelayanan dan brand image terhadap loyalitas nasabah Bank Syariah Indonesian area bogor. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif. Responden sebagai populasi penelitian yaitu nasabah Bank Syariah Indonesia area bogor. Pengambilan sampel yaitu menggunakan metode Purvosive Sampling (pengambilan sampel yang dipilih secara cermat dengan pengambilan objek penelitian secara selektif dengan ciri-ciri yang spesifik) dan menghasilkan 100 responden. Data dikumpulkan dengan penggunaan kuesioner melalui google form. Data yang diperoleh kemudian diolah dengan menggunakan alat bantu IBM SPSS. Teknik analisis data meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi berganda,uji hipotesis statistik dan koefisien determinasi. Dari hasil pengolahan data tersebut menunjukkan bahwa: (1) terdapat pengaruh signifikan antara promosi terhadap loyalitas nasabah BSI area bogor. (2) terdapat pengaruh signifikan antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah BSI area bogor. (3) terdapat pengaruh signifikan antara brand image terhadap loyalitas nasabah BSI area bogor. (4) promosi, kualitas pelayanan dan brand image Bersama-sama mempunyai pengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Dari penelitian ini dapat diambil kesimpulannya bahwa semakin sering promosi dilakukan, semakin tinggi kualitas pelayanan diberikan, dan semakin meluas brand image BSI dapat menarik dan mempertahankan minat menjadi nasabah yang loyal pada Bank BSI Area Bogor.

Actions (login required)

View Item