PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA CAFÉ GREENWHEELS COFFEE IDN CIBINONG BOGOR

Nugroho, Hendra Wahyu (2022) PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA CAFÉ GREENWHEELS COFFEE IDN CIBINONG BOGOR. Thesis thesis, Universitas Djuanda Bogor.

	Text HALAMAN JUDUL.pdf Download (353kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (13kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (160kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (372kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (418kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (916kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (37kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (98kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tanggapan konsumen dan menganalisis pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, harga dan kepuasan konsumen. Penelitian dilakukan di Café GreenWheels Coffee Idn Cibinong Bogor pada tahun 2022. Jenis penelitian ini menggunakan metode desktiptif dan verifikatif dengan pendekatan kuantitatif dan 100 konsumen digunakan sebagai sampel menggunakan non probability sampling dengan Incindental sampling. Metode pengujian data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, dan uji asumsi klasik. Analisis regresi linear berganda digunakan sebagai metode analisis data dalam penelitian. Hasil penelitian diperoleh kesimpulan bahwa penilaian konsumen terhadap kepuasan konsumen termasuk kategori puas, penilaian konsumen terhadap kualitas produk dan kualitas pelayanan termasuk kategori baik, dan penilaian konsumen terhadap harga termasuk kategori sesuai; terdapat pengaruh positif dan signifikan kualitas produk kualitas pelayanan, dan harga secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan konsumen. Kata kunci: Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Konsumen

Actions (login required)

View Item