ANALISIS PENGUKURAN KINERJA PADA PT. PEGADAIAN (PERSERO) CABANG BOGOR DENGAN MENGGUNAKAN METODE BALANCE SCORECARD

Nurhabibah, Nurhabibah (2018) ANALISIS PENGUKURAN KINERJA PADA PT. PEGADAIAN (PERSERO) CABANG BOGOR DENGAN MENGGUNAKAN METODE BALANCE SCORECARD. Skripsi thesis, Universitas Djuanda.

[img] Text
JUDUL.pdf

Download (197kB)
[img] Text
ABSTRAK.pdf

Download (119kB)
[img] Text
BAB I.pdf
Restricted to Registered users only

Download (252kB)
[img] Text
BAB II.pdf
Restricted to Registered users only

Download (488kB)
[img] Text
BAB III.pdf
Restricted to Registered users only

Download (337kB)
[img] Text
BAB IV.pdf
Restricted to Registered users only

Download (442kB)
[img] Text
BAB V.pdf
Restricted to Registered users only

Download (121kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf
Restricted to Registered users only

Download (126kB)

Abstract

Pengukuran kinerja yang baik adalah yang melihat dari aspek keuangan maupun non keuangan. Balance Scorecard mengukur kinerja dari empat perspektif, yaitu perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal, serta perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Penelitian ini bertujuan untuk memberikan alternatif pengukuran kinerja pada PT. Pegadaian (Persero) Cabang Bogor dengan menggunakan metode Balance Scorecard. Untuk pelanggan, sampel yang diambil menggunakan rumus slovin sebanyak 100 pelanggan dengan teknik insidental sampling. dan untuk karyawan sampel yang diambil menggunakan teknik sampel jenuh yaitu sebanyak 24 orang karyawan. Hasil penelitian menunjukan bahwa pada ROA ROE, kepuasan pelanggan, proses operasi menggunakan rasio MCE, kepuasan karyawan dan retensi karyawan menunjukan hasil yang baik. Sementara akuisisi pelanggan, retensi pelanggan, inovasi, dan produktivitas karyawan menunjukan hasil yang cukup. Perusahaan sebaiknya memperhatikan aspek-aspek non keuangan tersebut untuk meningkatkan kinerja perusahaan. Kata Kunci: Pengukuran Kinerja, Balance Scorecard, PT. Pegadaian (Persero) Cabang Bogor

Item Type: Thesis (Skripsi)
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
H Social Sciences > HG Finance
Divisions: Fakultas Ekonomi (FE) > Akuntansi
Depositing User: Mr Ahmad Ghazi Amajida
Date Deposited: 25 Mar 2021 08:14
Last Modified: 25 Mar 2021 08:15
URI: http://repository.unida.ac.id/id/eprint/482

Actions (login required)

View Item View Item